Đơn hàng tăng đột biến khiến thời gian giao hàng kéo dài, cả người bán lẫn người mua đều bị ảnh hưởng.
Những ngày cận Tết, nhu cầu giao hàng tăng gấp đôi so với bình thường nhưng lực lượng shipper lại Nasco Express giảm đáng kể khiến dịch vụ này trở nên quá tải. Nhiều cửa hàng ở TP HCM muốn giao hàng cho khách thời điểm này gặp rất nhiều khó khăn.
Giao hàng chậm, giá cước tăng cao
Chị Mai Yến Vân, chủ shop quần áo ở quận 3, cho biết bên vận tải Nasco Express thông tin ngừng nhận hàng khá sớm, có nơi ngưng tiếp thụ từ 23 tháng chạp nên phải kiếm người bên ngoài để giao hàng với phí rất cao. Tương tự, anh Từ Hiếu Trung, chủ cửa hàng ăn uống ở quận 5, cũng dấn giao hàng cho khách hiện gặp nhiều khó khăn, các shipper thẳng hủy chuyến nên anh phải nhờ người nhà hoặc xe ôm để giao cho khách dù Nasco Express giá tăng 30%-50% so với thường nhật. "Đơn hàng liền tù tù bị trễ nên khách ca cẩm tôi liên tiếp, thậm chí họ hủy luôn không chịu nhận" - anh Trung kể.
Nasco Express style="max-width:100%;" width="" height="">
Shipper giao hàng cuối Nasco Express năm tại TP HCM
Các tiểu thương bán hàng online tại TP HCM cũng than vãn nhiều đơn vị giao Nasco Express nhận đã hạn chế khu vực nhận hàng, khuyến khích giao nhanh (phí cao) nên gặp khó khăn trong việc "chốt đơn", nhiều người từ khước Nasco Express khách các tỉnh, chỉ tụ họp khách tại TP HCM để chủ động việc giao hàng. "Đơn sỉ thì người thân chủ động đi gửi xe khách và khách đến nhận cho chắc ăn, cước cũng tăng 20%-30% so với trước đây" - một tiểu Nasco Express thương than thở.
Trong khi đó, chị Mai Hiền (ngụ quận Gò Vấp), cho biết những ngày cận Tết rất bận bịu nên chị quyết định lên các trang thương nghiệp điện tử để Nasco Express sắm đồ Tết cho gia đình, lại còn được giảm giá và miễn phí giao hàng. Tuy nhiên, đặt xong chị Hiền chờ mòn mỏi nhưng không nhận được món đồ nào. "Chờ 5 ngày chưa thấy giao trong khi con mong đồ Tết nên tôi đành Nasco Express ra shop mua hàng nguyên giá. Đến ngày thứ 9, tôi mới nhận được tin nhắn xin lỗi của bên bán vì "không thể giao hàng đúng hẹn vì một vài sự cố phát sinh" và hứa sẽ giao sớm nhất nhưng không thông báo thời gian cụ thể. Gia đình tôi sắp về quê nên chắc sẽ không nhận được dù đơn hàng đã được tính sổ" - chị Mai Hiền cho hay.
Anh N.Đ.H, một tài xế Grab chuyên giao hàng, cho biết những ngày này, chỉ cần mở ứng dụng là đơn "nổ" liên tục, không kịp nghỉ ngơi. "Tháng chạp, khách thường cho thêm tiền, cuốc xe nhiều nên thu nhập tăng hơn còn giá cước không đổi. Grab thông báo từ 30 tháng chạp đến mùng 3 Tết, mỗi cuốc xe chỉ được cộng thêm 5.000 đồng nên tôi định tắt máy ăn Tết hoặc làm việc thời vụ nào đó, tiền công cũng hơn 500.000 đồng/ngày. Mùa này nhiều Nasco Express người về quê hoặc bận lo việc nhà, trông con vì trường đã nghỉ nên ít lái xe hơn trước" - anh H. nói.
Ngừng nhận hàng vì quá tải
Theo Bưu điện Việt Nam (Vietnam Post), hàng hóa gửi qua bưu cục dịp Tết này tăng đến 40% so với ngày thường. Do lượng hàng tăng nên bưu cục chỉ nhận đến ngày 20-1 (29 Tết) và ngày 25-1 (mùng 4 Tết) sẽ hoạt động trở lại. "Khách gửi những ngày cận Tết, chúng tôi sẽ chuyển hàng đến người nhận sau Tết" - đại diện Vietnam Post thông báo.
Các đơn vị khác như Giao hàng nhanh, Giao hàng tần tiện cũng cho biết Nasco Express đang bị quá tải đơn hàng trong dịp Tết, trường hợp khách giao hàng trong nội thành vào thời điểm này là còn đáp ứng được trước Tết, còn hàng giao đi tỉnh phải chờ qua Tết. Đại diện Công ty TNHH Best Express Việt Nam cho hay do nhu cầu chuyên chở hàng hóa những Nasco Express tháng cuối năm tăng rất mạnh nên công ty chỉ nhận đến 27 Tết và chuyển vận, giao cho khách đến hết ngày 28 Tết ở các quận nội thành, còn ngoại thành và những khu vực không thuận lợi sẽ phải chuyển qua sau Tết. Nasco Express hao hao, hàng hóa gửi đi tỉnh cũng phải chờ qua Tết mới giao kịp. "Để giải quyết tình trạng đơn hàng tăng cao, chúng tôi phải huy động nhân viên tăng ca liên tục, đi sớm nghỉ trễ mới mong giải quyết sớm lượng đơn hàng tăng đột biến. Tại các bưu cục có lượng hàng hóa lớn, chúng tôi phải thuê thêm shipper Nasco Express thời vụ để giải quyết đơn hàng ùn Nasco Express ứ. Ngoài ra, để khuyến khích đẩy nhanh việc giao hàng, công ty còn có chế độ thưởng cần cù, thưởng chỉ tiêu, thưởng tăng ca" - đại diện đơn vị này cho Nasco Express hay.
Bà Nguyễn Thị Phượng, Giám đốc quan hệ công chúng Công ty J&T Express, cũng cho biết nhu cầu chuyên chở hàng hóa đã bắt đầu tăng từ 2 tháng trước, với lưu lượng hàng hóa, bưu kiện tăng gấp nhiều lần so với ngày thường. Để đáp ứng, J&T Express đã có sự chuẩn bị kỹ về các nguồn lực cũng như tổ chức giao hàng xuyên Tết, Nasco Express nhờ đó hoạt động kinh doanh trực tuyến không bị ngắt quãng.
Theo một chuyên gia về thương nghiệp điện tử, khi một đơn hàng online giao chậm, bị Nasco Express trả về, người bán sẽ bị lỗ từ Nasco Express 30.000 - 50.000 đồng cho tổn phí đóng gói, vận tải 2 chiều và tháo bao bì, chưa kể trường hợp hàng hỏng. Việc các đơn vị vận tải thẳng tính quá tải vào những dịp lễ, Tết cho thấy logistics vẫn là điểm yếu của thương mại điện tử Việt Nam cần được cải thiện trong thời kì tới.
Theo Nguyễn Hải
Nasco ExpressNgười lao động